La presente pagina riepiloga il diritto di recesso del consumatore per i contratti conclusi a distanza, ferme restando le norme inderogabili del Codice del Consumo.
1. Termine ordinario
Il consumatore può recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il diritto non si applica, nei limiti di legge, agli acquisti effettuati per scopi professionali o imprenditoriali.
2. Avvio del servizio durante il termine
Se l’utente chiede l’avvio di lezioni, tutoraggio, accessi, servizi Web Studio o altre prestazioni prima della scadenza dei quattordici giorni, in caso di recesso può essere dovuto un importo proporzionale a quanto già eseguito.
3. Contenuti digitali
Per video, materiali, software o altri contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto può venir meno quando l’esecuzione è iniziata dopo consenso espresso e presa d’atto della perdita del diritto, nei casi previsti dalla legge. La semplice creazione dell’account non comporta automaticamente rinuncia.
4. Lezioni live e pacchetti
Per pacchetti composti da contenuti digitali e servizi, la valutazione tiene conto delle prestazioni effettivamente iniziate o fornite. L’accesso a TutorAI, gli incontri svolti, le lezioni frequentate e le attività personalizzate possono rilevare nel calcolo dell’importo proporzionale.
5. Early Booking Radio Pro
La prenotazione Airlock è gratuita e non richiede recesso finché non viene concluso un successivo contratto di acquisto. Quando l’utente completa il pagamento della quota bloccata, si applicano le regole ordinarie del recesso al relativo ordine.
6. Servizi Web Studio personalizzati
Per servizi personalizzati avviati su richiesta, il consumatore può essere tenuto a corrispondere la parte già eseguita. Preventivi e contratti specifici possono dettagliare fasi, materiali e prestazioni, senza limitare i diritti inderogabili.
7. Come esercitare il diritto
La dichiarazione deve essere inequivoca e può essere inviata dal Centro privacy e diritti selezionando “Recesso da un acquisto” oppure dal Centro contatti, indicando nome, email dell’ordine, riferimento, prodotto e data di acquisto.
8. Rimborso
Gli importi dovuti vengono rimborsati nei termini di legge, normalmente tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo o impedimento tecnico. Dal rimborso può essere detratto l’importo proporzionale per prestazioni già eseguite quando previsto.
9. Modulo tipo
“Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo a [prodotto/pacchetto], ordine [numero], concluso il [data]. Nome, cognome, email dell’ordine, data e firma se inviata su supporto cartaceo.”
Apri il Centro contatti e indica il documento a cui si riferisce la richiesta.